Протокол и этикет дипломатического и делового общения

В некоторых европейских странах (например, в Великобритании, Франции, Скандинавии) успешную сделку принято скреплять весьма своеобразным способом, — бизнесмены отрезают друг у друга кончики галстуков и обмениваются ими на память. Так что особо ценный экземпляр из своей галстучной коллекции в день заключения важного договора с иностранными партнерами лучше заменить на что-то более демократичное. Как гласит английская мудрость, джентльмену, помимо галстука, позволены только четыре украшения — запонки, часы, булавка для галстука и обручальное кольцо. Так что хотите выглядеть джентльменом — оставьте перстень-печатку, фамильные бриллианты и солнечные очки дома. Все аксессуары должны выглядеть дорого, но не в коем случае не броско и вычурно — иначе у партнеров возникнет подозрение, что благосостояние свалилось на вас внезапно, а репутация нувориша еще никому не помогала. Особый шик — если ремень, обувь и бумажник идеально сочетаются по цвету и фактуре кожи (солидные фирмы, такие как Louis Vuitton, Hermes выпускают их целыми комплектами). То же правило действует и в отношении металла, из которого выполнены пряжка ремня, корпус часов, визитница, ручка, запонки. Блестящие золотые часы в тандеме с матовой платиновой булавкой для галстука — моветон.

И не набивайте карманы всякой всячиной! Иначе вы рискуете стать объектом шуток со стороны слабого пола, типа: «У вас в кармане пистолет, или вы просто рады меня видеть?» Карманы предназначены исключительно для тонкого бумажника, ключницы и футляра для очков. Для остального заведите портфель — кожаный, темный и в меру консервативный.

Костюм в целом

Выбрать детали — полдела, главное — «собрать» их в стилистически законченный деловой имидж. Как отличить костюм отменного качества от менее престижного? Это проявляется, прежде всего, на уровне впечатления, а не анализа. Просто чувствуется, что дорогой костюм ловко облегает фигуру, а не давит на владельца. Один из формальных показателей уровня портновской работы — обработка петель на рукавах: на дорогих пиджаках пуговицы можно расстегнуть и застегнуть, на дешевых же декор бутафорский.

Самые качественные костюмы шьются из шерсти с коэффициентом кручения нити от 100'S до 180'S (цифра показывает, сколько километров (!) нити получается из 1 кг пряжи). Солидные фирмы обязательно указывают коэффициент кручения на этикетке. Достоинства ткани должна подтверждать и метка Woolmark — сертификационный знак Международной ассоциации шерсти, присваиваемый только самым достойным материалам. Костюм — вещь сезонная. Если осенне-зимний вариант кроиться из габардина или сукна, то весенне-летняя униформа — из легкой тропической шерсти, шелка, льняной чесучи или хлопчатобумажного поплина. Зимняя ткань, по правилам, приблизительно в два раза плотнее и тяжелее летней. Выбирайте сдержанную сине-серую гамму, яркие цвета добавьте лишь в рисунок галстука или полоски на рубашке. Специалисты утверждают, что такой выбор имеет и психологическую подкладку: подсознательно синий ассоциируется с профессионализмом и лидерством, серый — цвет стабильности и надежности. А вот абсолютно черная классика теперь почти вышла из обихода. Есть такое мнение (лишь отчасти шутливое), что в черном костюме респектабельный господин может появиться на людях дважды — в дни своей свадьбы и на свои похороны.

Чем официальнее окружающая обстановка, тем строже цветовое решение и незаметнее рисунок. Например, в США времен Великой депрессии ходил анекдот-загадка: «Как отличить нью-йоркского финансиста от чикагского мафиози? — По цвету полосок на костюме: если у банкира они приглушенно-серые, то у мафиози вызывающе-белые». В настоящее время в корпоративном обиходе используются: а) однотонные ткани (solid), б) с полоской тоном светлее основного цвета (chalk stripes), в) ткань, «передернутая» вертикальной цветной нитью (pin stripes), г) приглушенная клетка (checked).

И последний штрих. Принеся вожделенную покупку домой, не забудьте отпороть этикетку с рукава костюма. Ее цель — помочь покупателю сориентироваться в ассортименте магазина, а появиться в приличном обществе в роли ходячей рекламы модной марки — право, как-то несолидно.

ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот полезный обычай получает все более широкое распространение.

История использования визитных карточек достаточно глубока, но к настоящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения. В основе их лежит простое понимание, что ваша визитная карточка — это то, что остается у вашего знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с вами. Карточка должна не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.

В современной практике используются деловые, личные и семейные визитные карточки. Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, содержащих как служебные, так и личные данные о ее владельце.

Как правило, визитная карточка — это прямоугольный кусок белого полуплотного картона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны ваши фамилия, имя и (как правило) отчество наряду с другими сведениями, которые вы хотите о себе сообщить. Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но обычно у мужчин они могут быть несколько больше, чем у женщин — скажем, 90 х 50 мм и 80 х 40 мм (в Великобритании визитные карточки женщин больше, чем у мужчин). Визитная карточка молодой девушки может быть еще меньше — как правило 70 х 35 мм. Визитные карточки больших размеров постепенно выходят из практики- с распространением специальных альбомов для их хранения. Следует подумать о том, чтобы и ваша карточка имела стандартный размер, и ее не пришлось подгибать или подрезать.

Общие требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что он должен быть легко читаем. Имя, как правило, выделяется легко читаемым полужирным шрифтом слегка большего размера. Не рекомендуется использовать сложные готические или декоративные шрифты. Будьте осторожны с использованием курсивного начертания шрифтов, особенно, если у вас редкая или труднопроизносимая фамилия или же речь идет о карточке на иностранном языке.

Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на белом фоне, напечатанный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. В последнее время типографии предлагают широкую гамму цветных карточек, карточек на пластмассе или даже на коже, но нормы строгого этикета не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы. Предпочтительней сосредоточиться на выборе отменного качества бумаги, которая может быть слегка тонирована, иметь сатинированную поверхность. Старайтесь избегать и глянцевой поверхности карточек. Цветные и необычные карточки пока остаются уделом художников, типографов, а также коммивояжеров, работников служб сервиса и рекламных агентов. Черная рамка на визитной карточке допускается в знак траура.

В России и во многих двуязычных странах широко применяются двусторонние карточки — с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих протокольных норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона предназначена для того, чтобы на ней можно было бы сделать какие-то записи. Если у вас есть возможность, постарайтесь заказать отдельные карточки на русском и иностранном языках. Но тем не менее двусторонние карточки вполне допустимы — главное соблюсти правила написания карточек на иностранном языке.

Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию и имя. Здесь же может быть указано ваше отчество или инициал — в зависимости от вашего имиджа, возраста, национальных и культурных традиций. На личной визитной карточке можно дать также те дополнительные сведения, которые вы хотите о себе сообщить (адрес, телефон(ы), номер пейджера, адрес электронной почты и пр.). Стоит подумать, какие минимальные сведения вы хотели бы сообщать о себе — номер телефона всегда можно приписать от руки. Дополнительные сведения, как правило, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Личная карточка может содержать и сведения о вашем звании или ученой степени (профессор, доктор, генерал-майор, кандидат технических наук и т. п.) — эти сведения указываются под именем. Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найдете не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указывается как клубный адрес — в левом нижнем углу, так и домашний — в правом нижнем углу). Женщины обычно не указывают каких-либо дополнительных сведений на своей личной визитной карточке — только имя, отчество и фамилию. Все остальные данные могут быть внесены от руки.