Этикет: Краткая энциклопедия

Обувь обязана соответствовать костюму. Недопустимо со строгим деловым костюмом надевать, скажем, ковбойские сапоги, берцы военного образца или открытые сандалии. На выездные конференции и деловые встречи, проводимые за городом, берите с собой рубашки, пиджаки и брюки спортивного покроя, но не спортивный костюм. Эффектно выглядит сочетание вязаного джемпера с брюками. В любом случае сначала уточните, какие намечаются мероприятия, а уже потом собирайте вещи.

Первый день на новом месте

Каждый, кто хотя бы раз устраивался на работу, знает, как важен 1-й рабочий день на новом месте. Он является не только самым важным, но и самым сложным в психологическом смысле. От того как вы поведете себя в свой 1-й день, будут зависеть ваши дальнейшие отношения с сослуживцами, подчиненными и руководством. Вкратце можно сказать, что поведение нового сотрудника на рабочем месте в 1-е время должно быть в высшей мере дипломатичным.

Как правило, во всех или в большинстве организаций нового сотрудника представляют остальным сослуживцам в 1-й рабочий день. Познакомив с коллективом, его «передают» в распоряжение более опытного сотрудника, который обязан ввести его в курс дела, так сказать, познакомить с сутью работы. К несчастью, нередко встречаются люди, которые испытывают удовольствие, наблюдая, как мучается новый член коллектива. И еще более неприятно, если именно к такому сотруднику вас и прикрепят. Чтобы не доставлять подобным типам удовольствие, нужно знать некоторые нормы и правила этикета поведения на новом рабочем месте.

Не стоит постоянно отвлекать других сотрудников от их основной работы, если у вас возникли какие-то сложности или затруднения. Каждый имеет собственные обязанности, а если сослуживцев отрывать от их дел по каждому пустяку, то очень скоро большая часть коллектива начнет испытывать к вам не самые лучшие чувства. Чтобы как можно реже это делать, старайтесь наблюдать за работой сослуживцев, беря на заметку то, как они решают те или иные проблемы.

Часто случается так, что молодой специалист, устроившись на работу, считает, что он обладает глубокими профессиональными знаниями и ему вовсе не обязательно поддерживать хорошие отношения с коллегами. Это заблуждение. Какие бы знания вы ни получили в учебном заведении, специфика одной и той же работы в различных организациях отличается. И потому вам придется вникать в детали именно этой работы и именно в этой компании. Подчас хорошие отношения с коллегами не менее важны, чем ваши профессиональные навыки.

Новый человек в организации всегда обращает на себя пристальное внимание не только руководства, но и со стороны коллег. К новичку присматриваются, его оценивают не только как профессионала, но и как человека. Поэтому недопустимо с первых дней давать сослуживцам повод составить о вас негативное мнение.

Несмотря на все ваши профессиональные качества, не пренебрегайте таким понятием, как пунктуальность. Не опаздывайте на работу и не покидайте рабочее место раньше времени. В течение рабочего дня не слоняйтесь по кабинетам, даже если у вас не слишком большая нагрузка или вы уже справились со всеми текущими делами.

Что касается общения с коллегами, то на первых порах, пока вы еще ни с кем не наладили дружеских контактов, просто будьте доброжелательны. Утром с дружелюбной улыбкой поприветствуйте коллег, вечером, в конце рабочего дня, вежливо попрощайтесь со всеми.

В первые дни надо поинтересоваться, как принято обращаться друг к другу в коллективе, если вас не оповестили об этом при приеме на работу. Даже если в коллективе царит дружеская и доброжелательная атмосфера и коллеги называют друг друга по имени и на «ты», все же не следует с 1-го дня фамильярничать. Возможно, ваши новые коллеги работают вместе уже давно и за это время между ними сложились по-настоящему дружеские отношения. А новый сотрудник еще не вписался в этот коллектив. Тем более не стоит говорить «ты» сослуживцам, которые старше вас или занимают должность выше. Старайтесь проявлять воспитанность. Если через какое-то время вы почувствуете, что уже в состоянии обращаться к сослуживцам на «ты», попросите разрешения сделать это.

Если же в коллективе принято называть друг друга по имени-отчеству, а вы привыкли, чтобы к вам обращались просто по имени, все же нужно в этой ситуации представиться полным именем, чтобы у коллег не сложилось впечатления, что вы каким-то образом хотите выйти за рамки принятого в организации служебного общения.

У воспитанных людей принято интересоваться делами коллег: радоваться успехам, огорчаться неудачам. Не смешивайте личные отношения с сотрудниками и деловые. Даже если вы не поддерживаете теплых отношений с тем или иным сослуживцем, это никак не должно сказываться на ваших рабочих контактах. Кроме того, не рекомендуется докучать коллегам постоянными жалобами и рассказами о своих проблемах, неудачах, неприятностях.

Наладив контакты на новой стезе, не забывайте о своем рабочем месте. Это ваше лицо в компании. Глядя на рабочее место того или иного сотрудника, можно без труда сказать, что представляет собой человек. Недопустимо оставлять на рабочем столе беспорядок. Даже если в течение дня накопилось множество бумаг, документов, прочего текущего материала, в конце работы приведите стол в порядок, уберите все вещи по своим местам.

Женщинам не следует приводить себя в порядок – причесываться, подправлять макияж – на рабочем месте, да еще в присутствии коллег. Не имейте привычки искать что-либо на чужом столе, рыться в ящиках сослуживцев.

Если кто-то из коллег разговаривает при вас по телефону по своим личным делам или по работе, не прислушивайтесь к разговору и уж тем более не комментируйте. Старайтесь не вести по телефону долгих бесед личного характера в присутствии коллег и в рабочее время.

Не игнорируйте коллег, даже если сильно заняты чем-то. Если к вам обратился кто-то из сослуживцев, постарайтесь сразу же отвлечься от своих дел и обратить на него внимание. Общаясь с сотрудниками, старайтесь как можно чаще называть их по имени – это производит на людей благоприятное впечатление. Если коллег слишком много и вы еще не успели запомнить все имена, не будет ничего страшного в том, если вы, извинившись, попросите сослуживца напомнить вам его имя. Общаясь с сотрудниками, поддерживайте разговор, а не просто слушайте, молча кивая.

Существуют несколько видов рукопожатий. Одним из них является доминантное рукопожатие. Оно характерно для агрессивного и властного мужчины. Он – всегда инициатор рукопожатия. Жестом руки со смотрящей вниз ладонью он заставляет другого человека подчиниться, ответив рукой, повернутой ладонью вверх.

В процессе работы часто случается, что вас с кем-то знакомят, кому-то представляют. Как следует вести себя при знакомстве с другим человеком, что делать? Процесс знакомства не станет представлять для вас никакой сложности, если запомнить несколько простых правил. Если вас представляют кому-то, то сначала посмотрите на того, кому вас представляют, а затем на того, кто представляет. При знакомстве часто используют рукопожатие. В деловом мире не принято кидаться с объятьями к малознакомому человеку или целовать его. Рукопожатие играет важную роль в восприятии людьми друг друга (рис. 1). Оно обязано быть крепким, но не слишком сильным и уж тем более не должно причинять боль. Сопровождается рукопожатие, как правило, недолгим взглядом в глаза и легкой улыбкой. Осуществлять его положено правой рукой. Не суетитесь и не отдергивайте руку слишком быстро, но и затягивать рукопожатие также не рекомендуется. В среднем рукопожатие длится около 2–3 с. Пожимают руки после того, как вас представили и назвали имена. Во время рукопожатия не трясите руку другого человека или не пытайтесь притянуть его к себе.