Чужие уроки — 2010

В поле воин один

В феврале 2010 года журнал «Fortune» обнародовал свой знаменитый рейтинг «100 лучших работодателей», во главе которого оказалась совершенно не известная обывателю компания SAS. Первое, что пришло в голову: «Неужто те самые популярные меж бизнесменов−соотечественников Скандинавские Авиалинии (тоже SAS)»? Однако быстро одумался: «С каких это пор работа, сопряженная со стрессами и суетой, стала комфортной? Наверняка однофамилец».

И не ошибся: SAS оказалась американской компанией, которая занимается разработкой и продажей компьютерного программного обеспечения. Сходу возникли другие вопросы: «Каким образом представитель отрасли, находящейся в глубочайшем экономическом застое (наряду, впрочем, с большинством остальных секторов рынка), умудряется создавать условия, не просто благоприятные, а прямо−таки исключительные для трудоустройства граждан в стране, негласная безработица в которой приближается к страшной цифре в 25 процентов?»

Взгляните на коллег SAS по ремеслу: Adobe и Microsoft, некогда привлекавшие своими бонусами и опционами, в условиях кризиса вынуждены сокращать штаты, урезать зарплату и в печальной беспомощности взирать, как скукоживаются из месяца в месяц биржевые достижения их «горячих» акций. Что не преминуло отразиться на положении этих некогда культовых компаний в списке «Fortune»: скромные 42 и 51 места соответственно.

Что же это за рыба−кит такая невероятная, что умудряется гордо плыть против течения? Поверит ли читатель: углубившись в изучение лучшего работодателя Америки, я обнаружил не просто очередную интересную фирму, а... подлинное чудо! Чудо настолько разительное и уникальное, что впору говорить о выдающемся достижении корпоративной Америки во все времена существования этой страны. Скажу больше: личность создателя SAS — доктора Джеймса Гуднайта — произвела на меня впечатление, сопоставимое разве что с Эндрю Карнеги1. Полагаю, не на меня одного: Гарвардская школа бизнеса причислила Джеймса Гуднайта к лику «Самых выдающихся предпринимателей Америки ХХ века», а эталонный журнал «Inc.» назвал отца SAS в числе «25 антрепренеров, вызывающих восхищение» нации.

Что и говорить: блестящие достижения — и компании, и ее руководителя. Полагаю, читателям будет не только интересно, но и полезно познакомиться с SAS и Джеймсом Гуднайтом поближе — в первую очередь на предмет «Чужих уроков», причем уроков чистейшей пробы. Согласитесь, в наше время, лишенное позитива по определению, подобные примеры ценятся на вес золота.

SAS — ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ. ЭТО ЗНАЧИТ, НИКАКИХ КОТИРОВОК, КАПРИЗОВ ФОНДОВОГО РЫНКА, А ГЛАВНОЕ — НИКАКОГО ДАВЛЕНИЯ СО СТОРОНЫ АРМИИ ИНВЕСТОРОВ

Знакомство начнем, как и полагается, с официальной визитной карточки: SAS — не рядовой производитель программного обеспечения, а крупнейший в мире. Не пугайтесь — в этой фразе нет подвоха: речь идет о частном бизнесе (гиганты вроде Oracle и Microsoft с незапамятных времен являются компаниями публичными).

В самом деле: SAS целиком частная компания, принадлежащая на две трети Джеймсу Гуднайту и на одну треть — Джону Соллу. А это значит, никаких биржевых котировок, никаких капризов фондового рынка, а главное — никакого давления на руководство компании со стороны бездушной армии инвесторов. Забегая вперед, скажу, что в частном статусе SAS кроется едва ли не половина феноменального успеха компании.

Отчетность SAS под стать титулу: 45 тысяч постоянных клиентов, в основном из числа правительственных структур, финансовых учреждений и университетов (программное обеспечение SAS используется 92 компаниями из первой сотни, входящей в список 2009 года FORTUNE Global 500); 11 тысяч сотрудников в 400 офисах, расположенных в 119 странах мира2; доход 2009 года — 2 млрд 310 млн долларов.

Последняя цифра, хоть и солидна в абсолютном выражении, никоим образом не передает деловую уникальность компании Джеймса Гуднайта. Зато приведенный график заставит аплодировать даже самого безнадежного скептика. Перед нами доходность компании SAS за весь период ее существования. Признаюсь, вообще не могу припомнить, когда бы видел нечто подобное: 34 года не просто доходности, а непрерывного роста!

Впрочем, никакие финансовые достижения SAS не идут в сравнение с репутацией, которую компания сни− скала в социальной сфере. Первое место в списке «100 лучших работодателей» — лишь кульминация общественного  признания. Собственно, в самом рейтинге «Fortune» SAS представлена на протяжении послед− них 13 лет, причем неизменно в первой десятке. В список лучших работодателей SAS регулярно попадала в Финляндии, Португалии, Китае, Бельгии, Германии, Канаде, Австралии и Мексике — обстоятельство, свидетельствующее о высоком стандарте, воплощенном компанией не только на родине, но и повсеместно в своих филиалах и подразделениях.

Не менее триумфальны и достижения SAS в профессиональной области. Компания занимается разработкой аналитического программного обеспечения для бизнеса, внешне схожего с системами ERP (Enterprise Resource Planning System — системы планирования ресурсов предприятия). Однако у частной американской компании не было бы ни малейшего шанса выжить в борьбе с такими гигантами, как немецкий SAP, если бы не «фирменный конёк», который выделяет SAS из общей массы конкурентов и заставляет ведущие банки и страховые компании выстраиваться в длинную очередь желающих заполучить последние разработки Джеймса Гуднайта.

«Фирменный конёк» SAS называется forecasting — термин не просто передающий идею прогнозирования, но переносящий весь акцент корпоративной аналитики из прошлого в будущее. Классические системы ERP в массе своей представляют аппаратно−программные средства для сбора информации, ее архивирования, добычи или «раскопок» данных и последующей визуализации отчетности в виде традиционных графиков, таблиц и проч.

Подразумевается, что эти графики и таблицы лягут на стол руководящего работника (или целого отдела аналитиков), которым надлежит включить всю мощь своего воображения и интеллекта, чтобы проанализировать полученную отчетность и спроецировать данные на будущее. Для SAS подобная парадигма — вчерашний день: «Почти все крупные компании в мире задействовали у себя ту или иную систему ERP, после чего обнаружили, что не могут извлечь из нее никакой полезной информации. Их взгляды обращены в прошлое. Они просто не могут предвидеть будущее, не могут предсказать тренды. Стратегия SAP, ориентированная на архивацию данных (data warehouse strategy), обернулась полным фиаско. SAP просто обязана обратить свои взоры в будущее и заняться аналитическим рынком. Рано или поздно все двинутся в этом направлении. У ERP нет будущего. Это конченый бизнес», — дает дружескую рекомендацию конкурентам Джеймс Гуднайт.

Расслабленную тональность хозяина SAS можно понять: пока конкуренты только созревают для переноса акцентов с аккумуляции данных на прогнозирование, его компания десятилетиями нарабатывала уникальные ноу−хау в области полноценного бизнес−форкастинга. Программные комплексы SAS позволяют не бессмысленно складировать информацию для отчетности, а обрабатывать ее таким образом, чтобы предсказывать именно будущее. Диапазон этих предсказаний поистине безграничен: банки получают информацию о потенциальных неплательщиках процентов по кредитам; государственные структуры и военные ведомства узнают о местах возможной утечки информации; страховые компании выявляют подложные страховые случаи; розничные торговцы определяют перспективные места для новых точек сбыта и корректируют ассортимент с учетом перспектив реализации конкретных товаров в конкретных регионах.