Новый Интернет для бизнеса

Наконец, человек должен знать, кто из его кол-

лег еще присутствует в публичном поле. Где этих

людей можно найти. И, в идеале, надо породить

у него заинтересованность прийти в интернет-

команду имени его компании. Об этом — следую-

щий раздел.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

155

3.5

ВНИМАНИЕ ВСЕМ ПОСТАМ!

COMMUNITY-МЕНЕДЖМЕНТ, ВНУТРЕННИЙ

И ВНЕШНИЙ

Внутреннее комьюнити

и интернет-команда — улучшаем

бизнес-процессы через общение в интранете

В этом разделе я хотел рассказать о двух мо-

ментах — какую пользу может принести бизнесу

грамотный интранет и как использовать любых

сотрудников своей компании для работы в социаль-

ных медиа.

Правильный интранет,

или о главном враге соцмедиа

Соцмедийный интранет я воплотил только для

двух своих проектов — группы «Пиджаки» и, от-

части, своего агентства. Да и то не на отдельном

сервере, а на стороннем ресурсе (Vkontakte). Я ис-

пользовал принципы, о которых слышал от пред-

ставителей таких «китов интранета», как British Telecom и IBM.

В случае музыкального коллектива, — а это

непростой бизнес с огромной конкуренцией и не-

большими доходами, если ты не Моцарт и в тебя не

вложили много денег (что, впрочем, тоже ничего не

гарантирует), — как еще бесплатно обмениваться

аудио-и видеофайлами, вести обсуждения и доску

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

156

объявлений-новостей для забывчивых творцов, как

не Vkontakte? В почте, скажут некоторые.

Я вам сейчас расскажу про вашу почту.

Начну с общения. Вы пробовали руководить

звездами? Многие музыканты такие, даже неиз-

вестные. Убеждали вы их по судьбоносным темам?

Когда десятки писем лежат у тебя в почте и ты уже

не в силах следить за нитью повествования. Когда

одни читают письма ежедневно — а другие раз в ме-

сяц? Когда одним все равно, куда двигаться груп-

пе, — а другим нет? А личные обсуждения вести не-

воз-мож-но (печени не хватит, времени и нер вов).

Это при том, что в группе никогда не было больше

одного психопата одновременно. А нашлось бы

двое, случился бы у них диалог, и я бы точно не

справился.

Спасла меня закрытая группа Vkontakte — об-

суждения имеют тему, дату обновления и видны

как на ладони. К ним всегда можно было вернуться, дополнить.

Теперь о контенте. Вы пробовали объяснить, как должна звучать та или иная песня, не имея се-

рьезного музыкального образования, на пальцах?

Пытались объяснить, как хотите, чтобы выглядел

коллектив (для корпоративов, основного источни-

ка доходов, это важно)?

Как надо двигаться на сцене? Наконец, просто

прослушать-просмотреть все любимые записи сво-

их коллег без многочасового серфинга по Интерне-

ту и тем более хождений по музыкальным магази-

нам? И услышать вдумчивый ответ, который всегда

под рукой.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

157

Песню, фото или видео можно послушать, обсу-

дить и сделать выводы. В этой самой группе.

Одним словом, систематическая работа в группе

реально повышала эффективность нашей работы.

И еще. Не все сразу проникаются идеями правиль-

ного интранета. Но симптоматично, что был один

человек, кто сопротивлялся, и довольно успешно, моей идее вести обсуждения в группе, а не по ста-

ринке.

Так вот этот, теперь уже бывший, участник «Пид-

жаков» в какой-то момент… завел такую же группу

на том же Vkontakte по сольному проекту! После

этого (знали бы вы того парня…) я понял, что мож-

но убедить любого скептика.

Тот же опыт мы применяем (хотя и не очень

активно по ряду причин) в агентстве. То, до чего

еще не дошли руки и что точно нужно делать в ин-

транете, а не во внешней группе, — это википедия

знаний .

Даже в моем скромном бизнесе поучаствовало

за два года до полусотни человек. Все они не только

получили некий опыт, но и привнесли частицу себя

в наши проекты. И довольно давно я хочу сделать

так, чтобы их опыт оставался «в семье». И всегда ду-

маю про Wikipedia. Как бы замечательно мы расска-

зывали о том, что умеем! Советовались, помогали

друг другу!

Сегодня это есть в виде базы знаний, IVR и неко-

торых других примочек у продвинутых компаний.

Пока это больше их бизнес. И не так уж дешево де-

лать это «по-взрослому» с серверами, подключени-

ем удаленного доступа, сервисом и т. д.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

158

Ты записался добровольцем

в интернет-команду?

Хотел бы подробно проанализировать мой опыт

создания интернет-команды для двух компаний.

Первый проект я сделал, когда работал в штате

«ВымпелКома», второй, когда помог организовать

для клиента агентства — сети интернет-магазинов

Media Market.

Начну с «Билайн». Как я уже говорил, в какой-то

момент некоторых из нас, пиарщиков, озаботило то, что мы не вообще не влияем на то, что пишут наши

сотрудники в блогах. Конечно, мы пытались приду-

мать какие-то бумажки вроде «Как писать и как не

писать в блогах» — но что-то не пошло. Ведь если

человек нелоялен к компании, то он все равно на-

пишет гадость и выдаст все секреты с потрохами.

И никакая служба безопасности с этим ничего не

сделает — а если сделает, то слишком поздно.

С нелояльностью сотрудников к компании мы, понятное дело, бороться не могли. Тогда Михаил

Умаров сказал что-то вроде следующего: «Если хаос

нельзя упорядочить, его нужно возглавить». Это мы

и сделали. Вернее, попытались.

Мы придумали «Интернет-команду «Билайн» —добровольное объединение наших сотрудников, имеющих аккаунты в новых медиа. Мы исходили из

очень простой мысли — раз очень многие сотрудни-

ки все равно «живут» в социальных сетях (в том чис-

ле и в рабочее время, как будто вы не такие), пусть

они по мере сил помогают своей компании (или, по крайней мере, не вредят). И делают это более-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

159

менее организованно. Не то чтобы под нашим при-

смотром — скорее, в тесном контакте с нами.

Что удалось? Первоначальный интерес к данной

теме был просто огромный. Мы создали раздел на

интранет-форуме, первоначально взорвавший все

предыдущие показатели посещаемости этого ресур-

са. Написали хартию, попробовали разъяснить, за-

чем это нужно компании, и т. д. И сделали рассыл-

ку — думаю, это письмо прочитали более 10 тысяч

наших коллег.

В ответ получили примерно 200 участников

интернет-команды. Они стали активно (активней, чем мы были готовы отвечать) интересоваться, что

это, хотеть подробностей…

Впрочем, реально это на 80% были просто люди, которые, как где-нибудь на Одноклассниках, поста-

вили «плюсик» или добавились в группу. Потому что, когда дошло до конкретных дел (разместить ссылку

на конкурс, пригласить людей в группу, помочь ре-

шить клиентский запрос), осталась лишь пара де-

сятков энтузиастов. Но, я считаю, и это неплохо.

Иногда удавалось устроить и коллективный

мозговой штурм — например, мы сделали одну

флеш-игру на основе идей, поданных в сообществе.

Правда, это был неоднозначный опыт. Агентство, которое воплощало (в первоначальном или перера-

ботанном виде, не важно) эту идею, выдало, прямо

скажем, не гениальный продукт. И как, скажите, было винить агентство? Ведь сами же за них все

придумали… С другой стороны, могли и забрако-

вать нашу идею или доработать ее. Нечего проги-

баться перед клиентом! Смайлик.