Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Прерывистая и спотыкающаяся походка - показатель того, что

человек испытывает внутреннюю раздвоенность и неуверенность, Скованность и робость.

Волочащаяся, медленная походка может говорить или о плохом

настроении или об отсутствии заинтересованности. Люди с такой

походкой, как правило, незрелы, “ершисты”, не обладают

достаточной самодисциплиной.

Если все тело раскачивается в ритме ходьбы, то такая походка

производит впечатление возбуждения, раздраженности.

Если при ходьбе человек раскачивается, как бы хочет “перерасти

самого себя” - это показатель заносчивости.

Положение “сидя” как функциональное проявление

Сидеть широко, грузно и уютно.

Человек, сидящий в такой позе, хочет наслаждаться покоем и

уютом, то есть “устроиться поудобнее”. Мускулатура в такой позе

расслаблена, ноги вытянуты, все “просит” о том, чтобы человека на

некоторое время оставили в покое.

Верхняя часть туловища расположена прямо или слегка

наклонена вперед.

Наклоненная вперед или прямая верхняя часть туловища

говорит о дефиците доверия к внешнему миру, человек будто бы ждет

того, что его сейчас выгонят. Если при этом ноги как бы заведены

слегка под сиденье, то это свойственно уверенным людям, кото-

127

рые чувствуют приближение опасности. Эта поза служит своего

рода прелюдией при вставании по окончании беседы, консультации, переговоров.

Положение рук и ног в позе “сидя”

Вытянутые ноги.

Вытянутые далеко от себя ноги говорят о том, что человек занял

удобное положение и не собирается уходить. Чем беззаботнее

человек, тем шире расставлены ноги. Такая поза типичнее для мужчин.

Согнутые ноги.

Если одна из ног, или обе ноги зацеплены за ножку стула, а

спина прижата к спинке стула, то тем самым выражается желание

оказаться в безопасности и получить поддержку (опору).

Скрещенные или прижатые друг к другу ноги.

Такая посадка на стуле свидетельствует или о педантичной

корректности или о беспомощности подчиненного.

Раздвинутые ноги.

В зависимости от того насколько широко расставлены ноги, можно судить о степени беспечности того, кто так сидит. Чем шире

расставлены ноги, тем больше информации о невоспитанности, а

иногда и равнодушно-примитивной бесцеремонности.

Женщины занимают такую позу крайне редко, и то если они в

брюках.

Ноги, закинутые одна на другую.

В зависимости от того, как высоко закинута нога, ее можно

рассматривать как своеобразный барьер, желание отгородиться

от чего-либо.

Ноги, скрещенные в области колен.

Из-за сомкнутых бедер эта поза “сидя” интерпретируется как

скованность, желание избежать контакта и замкнутость.

Ноги, скрещенные в области щиколоток.

Такая поза производит впечатление меньшей замкнутости. В

зависимости от того, вытянуты ли ноги далеко вперед или больше

подтянуты под себя и с каким - сильным или слабым -

напряжением это делается, значение данной позы колеблется от допустимой

степени расслабления до самопресечения какой-либо активности.

Немецкий специалист по коммуникации Хорст Рюкле в своей

книге “Ваше тайное оружие в общении” отмечает, что при

проведении “интервью перекрестного огня” тот, кому задают вопросы

сидит, как правило, немного в стороне от тех, кто его спрашивает. По

одну сторону располагается задающий щадящие вопросы, а по

другую - задающий оскорбительные вопросы. В 80% случаев тот, кому

адресуются вопросы, уже в самом начале упражнения, когда он

только еще начинал принимать позу “нога на ногу”, так закидывал

128

одну ногу на другую, что колено закинутой ноги указывало в

сторожу того, кто задавал помогающие вопросы.

Попытка “войти в контакт” - это доверительное поведение с

закидыванием ноги на ногу в направлении партнера, поворот в

сторону партнера верхней части туловища и лица. Если человек при

деловом взаимодействии терпит неудачу, то - поведение “отступления”, когда все движения повторяются в обратной последовательности

вплоть до полного отворачивания - колени, верхняя часть туловища

и лицо повернуты в противоположном направлении.

Движения при позе “сидя”

В деловой коммуникации несут большую информацию не

только верхние и нижние части ног, но также руки и кисти

сидящего (и стоящего) человека.

Руки под столом.

В практике общения деловых партнеров считается, что тот, кто

держит руки и кисти под столом, либо не готов к разговору, либо

боится выдать охватившие его чувства неуверенности, нервозности

или чего-либо в подобном роде. Это происходит и тогда, когда

партнер опасается ворваться в сферу “владений” собеседника.

Руки на столе.

Такая поза свидетельствует о готовности вступить в социальный

контакт. И в этом варианте возможны разнообразные позиции, наиболее распространенной из них (сразу же после занятия места за

столом) является смыкание рук и своего рода барьер. При

реагировании на позитивные раздражители или в состоянии сильного

эмоционального возбуждения эта поза принимает более открытый

характер.

Если одна кисть находится на столе, а другая - под ним, то

такое поведение может быть интерпретировано как поиск

контакта, но лишь в начальной стадии.

§ 6. ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ В ДЕЛОВОМ РАЗГОВОРЕ

Жестикуляция включает в себя все жесты рук (“язык рук”), а

также многие другие сигналы в виде действий (собеседник

открывает дверь ши форточку, вынимает сигареты, портсигар и т. п.).

Жест - это внешнее проявление внутреннего эмоционально-

психологического состояния человека.

Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно

Для хорошего оратора, ответил так: “Жесты, жесты и жесты!”

Специалисты по общению выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную

информацию.

Жесты уверенности:

- кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются; - кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят; - во время передачи информации локти не прижаты к туловищу; - руки в карманах, большие пальцы снаружи;

- одна рука обхватывает другую в области ладони.

Жесты неуверенности, раздражения:

- прижатые вплотную к бокам локти;

- ёрзание в кресле (обычно при стрессовой ситуации); - одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу или

запонку на рукаве другой руки, браслет часов, манжету - скрытая

нервозность;

- человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку

(женщины) - попытка скрыть внутреннее напряжение; - во время разговора в позе стоя и с опущенными руками; - потирание уха - нетерпение, желание перебить, нервозность; Жесты, выражающие агрессивность:

-тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на

коленях;

- сжатый кулак, в том числе кулак за спиной или в кармане; - “указующий перст”, направленный на партнера; - поза на стуле “верхом”;

- руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин -

амбициозность, у женщин - агрессивность;

- руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены -

демонстрация агрессии, в том числе сексуальной.

Жесты несогласия:

- боковой взгляд - жест недоверия (в случае когда взгляд отводится

и возвращается вновь, подобное движение воспринимается

партнером как жест несогласия);

- прикосновение к носу или легкое потирание его - чаще

проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов; - ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти, дополнительно такое же желание проявляется тогда, когда

собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жесты разочарования:

- почесывание в затылке;